1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation relatives aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par les consommateurs via le site 7thdecorllc et livrées à des adresses situées en France métropolitaine.
Cette politique explique les conditions d’annulation des commandes, les modalités de demande, la vérification du statut des commandes ainsi que le processus de remboursement applicable.
7thdecorllc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée 7TH DECOR LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : 7TH DECOR LLC
Adresse : 3245 NW 68TH AVE, MARGATE, FL 33063, États-Unis
EIN : 92-3537838
Téléphone : +1 7577240593
E-mail : info@7thdecorllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs souhaitant annuler une commande peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation auprès de 7thdecorllc lorsque la commande :
N’a pas encore été expédiée.
L’acceptation de l’annulation dépendra du statut actuel de traitement de la commande.
Les situations permettant une demande d’annulation comprennent notamment :
- La commande a été payée mais n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ;
- Le produit n’a pas encore été emballé ;
- Le produit n’a pas encore été remis au partenaire logistique pour transport.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas l’annuler directement. Il devra suivre la procédure de retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
3. Procédure de demande d’annulation
Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande
Le consommateur peut envoyer sa demande d’annulation par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 7577240593
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de faciliter la vérification du statut de la commande, le consommateur doit fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail ou les coordonnées utilisées lors de la commande ;
- Le motif de l’annulation (le cas échéant) ;
- Toute autre information utile relative à la commande.
Étape 3 : Attendre la confirmation du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation, notre service client vérifiera l’état actuel de traitement de la commande.
Nous répondrons au consommateur dans un délai de :
24 heures
afin de confirmer si la commande peut être annulée.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, 7thdecorllc vérifie la commande selon son niveau d’avancement.
Commande n’étant pas encore entrée dans le processus d’expédition
Si la commande n’a pas encore commencé la phase d’emballage ou de transport :
- La demande d’annulation sera confirmée ;
- Le traitement ultérieur de la commande sera arrêté ;
- La procédure de remboursement sera engagée conformément aux règles applicables.
Commande déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport
Si la commande a déjà :
- Été emballée dans l’entrepôt ;
- Été remise au partenaire logistique ;
- Commencé son transport ;
elle ne peut plus être annulée directement.
Le consommateur devra attendre la réception du produit et pourra ensuite demander un retour conformément à la politique de retour sous 14 jours publiée sur le site.
5. Traitement du remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation d’une commande, 7thdecorllc effectuera le remboursement via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur.
Traitement du remboursement :
La demande de remboursement sera initiée dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend :
- Le montant des produits payé ;
- Les frais de livraison déjà payés (le cas échéant).
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction :
- Des délais de traitement bancaire ;
- Des procédures du prestataire de paiement.
Si un consommateur constate une anomalie concernant le remboursement, il peut nous contacter afin de vérifier l’état d’avancement du traitement.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas demander son annulation directe.
Dans ce cas, le consommateur peut :
- Attendre la réception du produit ;
- Soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour sous 14 jours ;
- Suivre la procédure de retour communiquée par le service client.
Les commandes répondant aux conditions de retour peuvent utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par 7thdecorllc.
Les conditions détaillées relatives aux retours sont disponibles dans la politique de retour publiée sur le site.
7. Situations particulières
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment dans les cas suivants :
- Informations de commande incomplètes ;
- Statut de paiement inhabituel ;
- Produit déjà entré dans la phase d’emballage ;
- Organisation logistique déjà commencée.
Dans ces situations, 7thdecorllc informera le consommateur des solutions possibles selon l’état réel de la commande.
Nous nous efforçons de fournir rapidement des informations relatives au statut des commandes afin d’aider les consommateurs à comprendre l’avancement du traitement.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter 7thdecorllc :
E-mail :
Téléphone :
+1 7577240593
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description du problème afin de faciliter la recherche.
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures, avec une assistance concernant l’annulation ou le remboursement de la commande.
9. Mise à jour de la politique
7thdecorllc peut mettre à jour la présente politique d’annulation de commande en fonction de l’évolution des procédures internes, des modalités logistiques ou des changements des lois et réglementations applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site internet et prendra effet à compter de sa date de publication.
Avant de passer une commande ou de soumettre une demande d’annulation, les consommateurs peuvent consulter la version la plus récente de cette politique afin de connaître les procédures et conditions applicables.