1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site 7thdecorllc et livrés à des adresses situées en France métropolitaine.
Si un consommateur souhaite échanger un produit acheté, notamment pour :
- Remplacer un article par une autre dimension du même produit ;
- Remplacer un produit par un autre modèle de la même catégorie ;
- Échanger un produit contre un article de valeur équivalente ;
il peut soumettre une demande d’échange auprès de 7thdecorllc conformément à la présente politique.
7thdecorllc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée 7TH DECOR LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise : 7TH DECOR LLC
Adresse : 3245 NW 68TH AVE, MARGATE, FL 33063, États-Unis
EIN : 92-3537838
Téléphone : +1 7577240593
E-mail : info@7thdecorllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute demande relative à un échange.
2. Délai et modalités de demande d’échange
Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’échange auprès de 7thdecorllc dans un délai de :
14 jours à compter de la réception du produit.
Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné par l’échange ;
- La quantité du produit ;
- Les informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
- Le motif de la demande d’échange ;
- Des photos du produit (si nécessaire).
Après réception de la demande d’échange, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande et répondra au consommateur dans un délai de :
24 heures
afin de confirmer la demande d’échange et les prochaines étapes.
3. Adresse d’échange
Tous les produits répondant aux conditions d’échange doivent être retournés à l’adresse suivante :
Adresse de retour pour échange :
7TH DECOR LLC
3245 NW 68TH AVE
MARGATE, FL 33063
États-Unis
Avant d’expédier le produit, le consommateur doit contacter le service client afin de confirmer la demande d’échange.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement de la demande d’échange.
4. Frais de transport liés à l’échange
Afin de faciliter les démarches d’échange pour les consommateurs français, les commandes d’échange répondant aux conditions de la présente politique bénéficient des dispositions suivantes :
- Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par 7thdecorllc ;
- Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur ;
- Le consommateur n’a pas besoin de payer les frais de transport liés à l’échange.
Les consommateurs doivent utiliser l’étiquette de retour fournie afin de permettre l’association correcte des informations logistiques avec la commande concernée.
5. Conditions relatives aux produits échangés
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé ;
- L’emballage et les accessoires doivent être complets ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur.
Les meubles et articles pour la maison pouvant présenter des caractéristiques spécifiques liées aux dimensions, à la structure et aux accessoires, les consommateurs doivent conserver soigneusement les produits ainsi que leurs emballages avant toute demande d’échange.
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation importantes, des dommages ou des accessoires manquants, cela peut affecter l’examen de la demande d’échange.
6. Procédure de traitement des échanges
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Le consommateur contacte le service client de 7thdecorllc et fournit les informations relatives à la commande ainsi que les détails de l’échange souhaité.
Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande d’échange, nous fournissons au consommateur une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 : Retour du produit initial
Le consommateur renvoie le produit selon les instructions logistiques fournies vers l’adresse indiquée.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, 7thdecorllc vérifie :
- L’état du produit ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence des accessoires ;
- Le respect des conditions d’échange.
Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Après validation du produit retourné :
Nous traiterons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Après l’expédition du produit échangé, un nouveau numéro de suivi sera communiqué au consommateur afin de permettre le suivi de la livraison.
7. Livraison du produit de remplacement
Le produit de remplacement sera organisé après validation de la demande d’échange et selon la disponibilité des stocks.
Après expédition du produit de remplacement :
- Le consommateur recevra les nouvelles informations de suivi ;
- Il pourra consulter l’état du transport grâce au numéro de suivi ;
- La livraison sera effectuée conformément à la politique de livraison publiée sur le site.
Si un changement de délai intervient en raison de la disponibilité des produits, de l’organisation logistique ou d’autres facteurs, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
8. Situations ne permettant pas un échange selon la procédure standard
Les situations suivantes peuvent empêcher le traitement normal d’une demande d’échange :
- Demande effectuée après le délai de 14 jours ;
- Produit déjà utilisé ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Accessoires importants manquants ;
- Produit retourné sans respecter la procédure confirmée par le service client.
En cas de situation particulière, le consommateur peut contacter notre service client afin d’expliquer les circonstances. Nous examinerons la demande selon les informations relatives à la commande.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la procédure d’échange, le remplacement d’un produit ou l’état d’une commande, les consommateurs peuvent contacter 7thdecorllc :
E-mail :
Téléphone :
+1 7577240593
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une description du motif de l’échange.
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures, et notre équipe accompagne les consommateurs tout au long de la procédure d’échange.